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重磅!卖家福利,亚马逊新增索赔管理功能即将上线……

2018-01-03  来自: 泉州市八方货运代理有限公司 浏览次数:144

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黑色星期五、网络星期一过后,卖家还需面临一道门槛:买家退货。此前亚马逊的自动退货政策让卖家十分揪心,因为总会遇到有人钻空子滥用这个政策。而近日有卖家向雨果网爆料称,亚马逊新增了一个Manage SAFE-T Claims索赔管理功能,而其作用据说是为了避免买家恶意退货,卖家的福利来了!

退货政策搞事情:卖家有苦自难说……

雨果网了解到,自2017年10月2日起,亚马逊便开始实施了自动退货政策,即消费者能自行发起退货,并打印预付费退货标签。无可厚非,尽管大部分退货都很正当,但难免也会遇到有人钻了平台的空子滥用这项政策。

有卖家吐槽:“有个订单是去年11月份的,居然在今天才收到退款邮件,并且亚马逊处是全额退款给买家,我真服了亚马逊,问客服有说一般类目30天,母婴90天可以退货,我这电子类订单大半年都过去了却还要退全款给买家,产品几乎都被使用的面目全非了,不知中国亚马逊有没有这么好的待遇?我也想这样购物!”

不可否认,这个退货政策实属令不少卖家感到不满,甚至还导致骗子利用该政策扰乱了平台的秩序。而新出的Manage SAFE-T Claims索赔管理功能,有什么作用呢?

亚马逊新增索赔管理新功能,这次真正方便了卖家?

针对此事,雨果网采访了多位亚马逊卖家,他们均表示前一阵子有听闻亚马逊将会推出索赔管理这项新功能,但截止日前,后台仍未见更新。“目前该功能只有在美国站点支持,仍处在测试阶段,不过据说很快就会上线。”一卖家透露说。

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那么Manage SAFE-T Claims索赔管理这项功能究竟指的是什么呢?据亚马逊客服解释:如果你认为亚马逊自动退货是不正确的,退的货物收到后是不好的状况,或者说客户选择了不正确的退货原因,那你就可以开启这个SAFE-T索赔,除此之外,这个新的Safe-T索赔也将会是卖家保护自己的一种方法,避免买家之间的恶意退货竞争。

毫不夸张的说,亚马逊推出的这项政策红利,确实能给卖家带来便利。一卖家表示:“这项功能不仅能起到高效查询到恶意退款客户的信息以外,还能一定程度上为卖家节省了物流配送成本,福利颇多。”而他也对这项新功能的即将上线深表期待。

还有卖家补充道:“旺季阶段我都收到数不胜数的退款消息,理由大多数都很牵强,无奈没辙也只能硬生生的给退了,有了这项功能以后相信大部分卖家都乐开了花。”

卖家注意,新功能背后还需多留心眼

常言道,知己知彼方能百战不殆,此话不无道理,做任何事情之前一定要先了解它的游戏规则,同样,对于亚马逊新推出的这项索赔管理新功能,业内人士强调表示在期待其上线之余,针对退货地址的后顾之忧上卖家仍需多留心眼。

据他介绍,对于不法骗子的种种恶行,亚马逊也有一套自己的处理方法:

首先,对于昂贵的物品上是不可采取自动退货政策的。

其次,当客户是过错方,卖家仍然能收取高达50%的补货费,此外,卖家还能从中扣掉运费成本。

然后,即使亚马逊代替卖家处理退款,卖家仍然是可以进行申诉的。

最后,一旦退回太多货物的买家,将会被亚马逊列入黑名单中,严重的话有可能以退货欺诈被告上法庭。

由此可想,卖家除了要详细掌握索赔管理的相应使用功能以外,还需要正视退货问题,找出任何可疑行为,当然,卖家也要从自身角度去找问题,凡是遇到退货情况不能一概而论都视为骗子所为,要善于反思产品,从而相应改善产品质量

关键词: 亚马逊           

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