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旺季过后,亚马逊卖家如何维稳订单下滑后的账号表现

2017-10-13  来自: 泉州市八方货运代理有限公司 浏览次数:259

有一句话叫做“狂欢后的黯淡”,而用在跨境电商中,正好可以形象的反映一个现象——旺季后的惨淡。

旺季来临,随着跨境电商卖家订单量的激增,各类售后问题的增长是必然现象。而随着旺季销售高峰渐去,由于售后问题的滞后性,单量的大幅下降并不会带来售后比例的降低,相反还会因此涨高,账号各方面的表现不容乐观。

亚马逊卖家如何应对旺季大量的售后问题

亚马逊卖家如何在节后、旺季后处理好大量的售后问题,以维持账号的表现呢?

亚马逊资深招商经理Chris表示,为了确保售后的问题不影响卖家绩效,卖家应该从两个方面来看这个问题:

首先,卖家在销售某些产品的时候,必须确保该产品没有严重的质量问题,确保所有产品都经过严格的合规测试并取得相关认证,避免在大量销售后出现严重的退货或投诉。当然,也有很多问题在产品面向市场前很难预测,所以建议产品在投入市场前,可以做一定的市场测试,而在产品上市后,对买家提出的产品质量相关的问题和建议,要重视并及时处理,若等到旺季才发现产品质量问题,卖家则会十分被动。

其次,亚马逊卖家还要及时关注后台的客服邮件,并严格按照亚马逊的要求,在24小时内回复并帮助买家解决售后相关的问题。

再者,对于亚马逊后台发出的产品售后相关的绩效通知,卖家应该及时关注并采取相应的整改措施。

旺季过后,如何稳定客户流量?

通常在旺季过后,客户的购买需求下降,面临这种情况,卖家应当如何保证店铺持续稳定的客户流量?

“第四季度是全年欧美市场的销售高峰期,也有很多产品会在这个时间段打出很大的折扣,因此占全年一大部分的销售行为会积累在这个时间段集中爆发,当销售旺季过后,消费者的购买需求回归正常,加之旺季过后正好是欧美国家的节假日,人们购买产品的需求有所变化,导致旺季过后,会出现旺淡季交接的情况,这是很正常的现象。”

如果想在旺季之后维持销售的持续增长,Chris建议亚马逊卖家可以采取适当的折扣促销,价格调整或者加大力度推广等策略——例如对应季的产品进行相应的打折,增加更加优惠的购买组合,参加站内和站外的deal等促销活动,加大站内Sponsored Products的投入,都是有效维持流量和销售的办法。

与此同时,亚马逊卖家还应该要深入了解消费者的真实需求,确保其销售的产品是符合消费者在当时的消费习惯和需求的,如果盲目的去推广产品来提高销量,反而往往会收到不好的效果。Chris解释:“举个简单例子,假设在冬天的时候,我们应该去推羽绒服等保暖的产品,而不是去推比基尼,假设如果我们推比基尼,无论你怎么打折或者投放广告,收获到的效果可能往往都会很差。”

关键词: 亚马逊物流           

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